Caso de éxito - CompareGuru

CompareGuru optimiza y automatiza la comunicación con el cliente con Customer Contact

Casos de éxito CompareGuru

Ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas

CompareGuru es un comparador de seguros en línea independiente que ofrece presupuestos gratuitos e imparciales sobre productos de seguros a corto y largo plazo, que van desde seguros de automóviles hasta seguros de vida y más.

CompareGuru ayuda a los consumidores a tomar decisiones informadas.

Para que todas sus comunicaciones con los clientes sean automatizadas y optimizadas, eligieron la solución Customer Contact de CM.com

Customer Contact Sobre CompareGuru
compareguru

Optimiza el recorrido del cliente

CompareGuru es un comparador de seguros, pero su experiencia no termina ahí. Sus "gurús" brindan asesoramiento financiero, servicios de intermediación, asistencia por accidente y consultas a sus clientes para el resto de sus vidas. CompareGuru ofrece los consejos y servicios más transparentes de la industria. Al ser un negocio centrado en el cliente, el acceso rápido, seguro y gratuito a los presupuestos de productos de seguros es extremadamente importante.

"Desde la implementación de Customer Contact, hemos descubierto que somos más fáciles de contactar para nuestros clientes y nuestra tasa de respuesta ha mejorado. En línea con nuestra automatización de procesos en general, estábamos buscando un socio de comunicaciones que pudiera ayudarnos a optimizar y mejorar los recorridos de nuestros clientes. CM.com ha sido una ayuda inestimable en la forma en la que ahora nos comunicamos con nuestros clientes actuales y potenciales, reduciendo el error humano y mejorando nuestra capacidad de contacto en un 20% y un 30% respectivamente", dijo Travys Wilkins, CEO de CompareGuru.

"Los consumidores nos contactaron de varias maneras, principalmente desde sus teléfonos móviles. Algunos con preguntas urgentes, otros con temas que requerían una mayor investigación para nuestros gurús".

Comunicación eficiente en una sola interfaz

CompareGuru necesitaba que todas sus comunicaciones entrantes y salientes se consolidaran en una sola bandeja de entrada que proporcionara una descripción detallada de todas las conversaciones.

Al tener una vista única y usar respuestas rápidas, CompareGuru permite que sus gurús se adapten de manera efectiva, capaciten a los agentes de soporte y brinden un excelente servicio de atención al cliente en los canales de mensajería más convenientes para sus clientes.

compareguru use case example

Solución escalable todo en uno

La comunicación con el cliente ha evolucionado rápidamente desde el SMS hasta una amplia gama de canales de mensajería, todos con sus propias ventajas y desventajas. La mayoría de los clientes de CompareGuru usan WhatsApp o Facebook Messenger. Por lo tanto, para facilitar el acceso a sus clientes, el objetivo era utilizar estos dos canales con una vista consolidada de todas las conversaciones.

"Queríamos usar mensajes para informar a los clientes, brindar asistencia instantánea y usar contenido de marketing y ventas. Para hacer esto, necesitábamos experiencia profesional para ayudar a poner en práctica la solución correcta y una que pudiera evolucionar. CM.com desempeñó un papel fundamental en el proceso desde la selección hasta la implementación completa de la solución." dijo Travis.

Découvrez Customer Contact

¿Deseas saber más sobre cómo puedes utilizar nuestra herramienta Customer Contact para optimizar tu equipo de soporte? Visita nuestra página Customer Contact para obtener más información o solicita una demostración.

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