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La atención al cliente con Mobile Service Cloud

Ofrece una experiencia superior, atrae a tus clientes a través del móvil y aumenta su satisfacción.

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Supera las necesidades y expectativas de tus clientes

Satisfacción del cliente

Aumenta la satisfacción de tus clientes superando sus expectativas. Deja que tus clientes se comuniquen contigo, de la misma manera que lo hacen con sus amigos y familiares.

Servicio integral en la nube

Reduce la presión sobre tus agentes de atención al cliente. Gestiona todas las conversaciones desde un sencillo panel de control. Trabaja por equipos y automatiza las solicitudes recurrentes.

Conversaciones fluidas

Mantén conversaciones fluidas sin importar el canal. Nuestras herramientas de datos inteligentes generan perfiles de clientes de 360 grados para que seas relevante en cada interacción.

Mobile Service Cloud todo en uno

Con Mobile Service Cloud, tendrás acceso a todos los canales de mensajería, herramientas y características que te permitirán mejorar la atención al cliente hasta el más alto nivel. Nuestro panel de control único minimiza la presión sobre tus agentes y te permite maximizar el NPS y el ROI.

Comunícate con tus clientes a través de su canal de mensajería preferido, como WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Viber, Telegrama, Twitter, SMS y gestiona todas las conversaciones en un panel de control muy fácil de usar.

El Cloud que cuenta con todos los canales y herramientas.

Mobile Service Cloud dispone de todos los canales, herramientas y características que necesitas para proporcionar una experiencia superior a tu cliente a la vez que reduces la presión sobre tu equipo de atención al cliente y mejoras los resultados empresariales.

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Un panel de control único para los canales de mensajería

Las preguntas llegan a través de múltiples canales y los clientes quieren respuestas rápidas. Manejar todas las solicitudes de servicio al cliente puede ser abrumador.

Con Customer Contact podrás agilizar todas las conversaciones para aumentar la calidad y la eficiencia de tus agentes de atención al cliente.

Crea orden en los canales de comunicación y ahorra un tiempo valioso a tus agentes.

Programa respuestas rápidas para reducir el tiempo de respuesta, continúa la conversación a través de cualquier canal y transfiere sin problemas los chats a otros equipos para perfeccionar tu proceso de atención al cliente.

Sabes más

Canales disponibles

sms
whatsapp
apple business chat
viber
rcs
facebook messenger
telegram
twitter

Usa un Chatbot para automatizar tus conversaciones

Reduce la presión sobre el equipo de atención al cliente automatizando las tareas repetitivas. Deja que nuestros chatbots se encarguen de las tareas recurrentes para que tus agentes se centren en las conversaciones que realmente importan. Pásale la conversación a un agente de atención al cliente si la conversación se vuelve demasiado compleja. De esta manera, puedes seguir siendo de gran valor para tus clientes. 

  1. Disponible en cualquier canal y dispositivo

  2. Fácil de desarrollar y administrar sin necesidad de programación.

  3. Resultados garantizados

Saber más de los Chatbots
chatbot

Construir perfiles de clientes únicos

Independientemente del canal, cada conversación debe ser de valor para tu cliente. Con Customer Data Platform de CM.com puedes construir perfiles de clientes únicos.

Siguiendo los perfiles de los clientes, podrás llevar el marketing personalizado al siguiente nivel y ser relevante para tus clientes en el momento adecuado.

Ordenando tus datos para construir perfiles de clientes enriquecidos de 360 grados, puedes anticiparte a sus necesidades y ofrecerle a tus clientes el servicio adecuado que los fidelizará.

Saber más de CDP
CM Data

De la conversación a la conversión

Cuanto mejor sea la experiencia, más posibilidades tendrás de conseguir clientes más felices y leales. O lo que es lo mismo, clientes que tienen más probabilidades de convertirse en una venta, y comprar con más frecuencia.

Dentro de la plataforma de CM.com te facilitamos la posibilidad de tener conversaciones en el canal preferido de tus clientes, te facilitamos la gestión de todas las conversaciones de una manera muy eficiente e incluso agilizar los pagos.

Con nuestros enlaces de pago y soluciones de pago como Apple Pay, tu cliente podrá realizar la compra sin salir de la conversación.

Saber más sobre pagos
Pagos en la app

Mobile Service Cloud para cada sector

Comercio & E-commerce

Maneja todos los mensajes entrantes en todos los canales de mensajería y ofrece una experiencia al cliente que haga que vuelvan a tu tienda.

Ocio

Trabaja fácilmente en equipo, permite a los chatbots disminuir el tiempo de espera, e incluso convierte tus conversaciones en conversiones usando pagos directos en el canal. 

Viajes

Comunícate con los viajeros de forma natural y personal. Enviar información en tiempo real y responde a las preguntas para ayudarles en sus viajes.

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Habilita los canales de mensajería preferidos y gestiona todas las conversaciones desde un solo panel de control. Contacta con uno de nuestros expertos en servicios móviles o programa una cita para una demostración.

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