Mobile Service Cloud

Offrez un excellent service client via une seule interface et des profils client à 360°

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Satisfaction client

Boostez la satisfaction de vos clients en surpassant leurs attentes. Laissez vos clients prendre contact avec vous, de la même manière qu'ils le font avec leurs amis et leur famille

Conversations pertinentes

Notre outil de données intelligent génère des profils clients à 360 degrés afin que vous soyez pertinent à chaque interaction quel que soit le canal ou l'heure

Cloud complet

Réduisez la pression sur votre équipe clientèle. Gérez toutes les conversations à partir d'un seul tableau de bord. Améliorez l'efficacité et automatisez les réponses aux questions fréquentes

Avec le Mobile Service Cloud, vous avez accès à tous les canaux, outils et fonctionnalités pour faire passer votre service client à l'étape supérieure. Notre tableau de bord de conversation minimise la pression sur vos agents, tandis que notre outil de gestion des données et de paiement optimisent le NPS et le ROI.

Le Mobile Service Cloud offre un ensemble complet d'outils pour un service client enrichi. Indépendamment de la taille de l'entreprise, du secteur ou du modèle commercial, vous pouvez ajouter les fonctionnalités dont vous avez besoin.

Les questions de vos clients arrivent via de nombreux canaux et ils s'attendent à recevoir une réponse rapidement. Ne serait-il pas plus simple si toutes les conversations pouvaient être gérées à partir du même tableau de bord ?

Notre app Customer Contact propose un tableau de bord intuitif conçu pour faciliter la vie de votre équipe clientèle. Aucune compétence en développement est nécessaire.

Utilisez des réponses rapides pour réduire le temps de réponse, animez la conversation sur les canaux préférez de vos clients et transférer facilement les discussions vers d'autres équipes qui seront plus à même de répondre.

90% des clients considèrent qu'obtenir une réponse immédiate est un élément important de l'expérience client. Le CM Chatbot vous aide à atteindre cet objectif. Si besoin, il transmettra à un agent les conversations qui nécessitent une interaction humaine. Cela donne à vos agents la possibilité de gérer des conversations complexes, tout en offrant une réponse rapide aux questions récurrentes.

CM Chatbot gère un script strict d'envoi de messages, stimule l'interaction avec des menus de sélection et des flux de réponses. Enrichissez vos conversations avec des images, des vidéos et des lieux.

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Chaque interaction doit apporter de la valeur à votre client. Pour cela, vous devez anticiper leurs besoins, et éviter de les faire se répéter. Les clients peuvent désormais poursuivre leurs conversations quand ils le souhaitent, sur le canal qui leur convient.

Le client s'est-il déjà plaint ? Qu'est-ce qu'il achète habituellement ? Depuis combien de temps est-il client ? En orchestrant vos données pour créer des profils clients à 360°, vous pouvez anticiper leurs besoins et offrir le service qui les transformera en clients satisfaits et fidèles.

Plus votre expérience client est bonne, plus vous avez de chances de satisfaire et fidéliser vos clients. De plus, ils seront plus susceptibles de réaliser un achat et de le faire plus fréquemment.

Avec la plateforme CM.com, vous pouvez avoir des conversations sur le canal préféré de vos clients, de gérer toutes les conversations de manière très efficace et même de prendre en charge les paiements.

Avec nos liens de paiement et nos solutions de paiement intégrées comme Apple Pay, votre client peut effectuer un achat au sein même de la conversation.

Retail & E-Commerce

Gérez tous les messages entrants sur tous les canaux de messagerie et offrez une expérience client qui les incitera à revenir dans votre boutique.

Loisirs

Collaborez facilement entre les équipes, créez un chatbot pour réduire le temps de réponse et transformez vos conversations en conversions à l'aide des paiements intégrés.

Tourisme

Communiquez avec les voyageurs d'une manière naturelle et personnelle. Envoyez des informations en temps réel et des réponses aux questions pour faciliter leur séjour.