Contact Help
Contact

Automatiseer je gesprekken met Chatbots.

Tevreden klanten & medewerkers door schaalbare & geautomatiseerde service. Enterprise ready, gebruiksvriendelijk & code-free.

Neem contact met ons op

Lever een ultieme, geautomatiseerde klantervaring

24/7 beschikbaarheid

Geef waardevolle antwoorden op elk moment en op elk kanaal. Je bent niet langer gebonden aan kantooruren om een uitstekende en consistente ervaring te leveren.

Verbeter de klanttevredenheid

Geef snel en accuraat antwoord op vragen en verzoeken en tover een glimlach op het gezicht van je klanten.

Begrijp je klanten

Als je je klanten kent, weet je ook waar je kunt verbeteren. Met onze AI-driven chatbot word je gevoed met waardevolle inzichten om je service voortdurend te optimaliseren. 

Verminder je kosten

Automatiseer terugkerende vragen met onze gebruiksvriendelijke chatbots en bespaar uren werk per maand met een schaalbare serviceoplossing.

Verhoog je omzet

Rol de rode loper uit voor je klanten in een frictieloze customer journey, en win meer trouwe klanten om zo je omzet te verhogen.

Excelleer in je klantenservice

Verbeter je klantenservice terwijl je je kosten verlaagt en een glimlach tovert op het gezicht van elke klant.

Bied support met een chatbot beschikbaar op hun favoriete communicatiekanalen, waaronder WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram, SMS, Google RCS en Web Chat.

Ongeacht het kanaal dat je klanten kiezen, zul je in staat zijn om een snelle en accurate klantenservice te leveren.

Customer care channels chatbot

Kies voor de Chatbot die het beste bij je bedrijf past

Ongeacht je bedrijfsomvang, huidige service-afdeling of vraag, kunnen wij je de best passende chatbot aanbieden.

Scripted Chatbot

De Scripted Chatbot maakt deel uit van de Mobile Service Cloud en levert geautomatiseerde ondersteuning in een gesloten dialoog, waarbij vooraf gedefinieerde opties en antwoorden je klanten begeleiden in het servicetraject. 

De Scripted Chatbot is geschikt voor het midden- en kleinbedrijf (mkb) om specifieke dienstverleningen te ondersteunen: 

  1. Het kopen van een ticket of het maken van een reservering

  2. Het plannen van een meeting

  3. Een contactaanvraag 

  4. Het opvragen van een bestelstatus

scripted chatbot

DigitalCX AI Chatbot

De DigitalCX Chatbot is AI-powered en maakt het mogelijk om volledige gesprekken te automatiseren en te functioneren als een extra helpende hand in je dienstverlening.

DigitalCX is geschikt voor middelgrote en grote ondernemingen en biedt volledige ondersteuning bij klantbetrokkenheid: 

  1. Begrijpt menselijke inbreng en handelt volledige gesprekken af

  2. Vindt nauwkeurige antwoorden en lost problemen op

  3. Voor gepersonaliseerde interactie en first-line support 

  4. Draagt gesprekken op het juiste moment over aan medewerkers

De voordelen van chatbots voor je bedrijf

50% meer efficiëntie in contact centers

Onze chatbots hebben het gespreksvolume voor grote verzekerings-, telco- en energiebedrijven met 40-50% verminderd.

52-87% toename van NPS

Bij bedrijven die onze chatbots gebruiken, is de NPS gemiddeld met 50%-87% toegenomen.

35% toename van conversiepercentages

Onze chatbots verbeteren de conversiepercentages van online formulieren met 17 - 35% voor verzekerings- en telco-bedrijven. En als dat gesprek goed voelt, is de kans groot dat ze terugkomen.

Centrale kennisbank

Onze bot heeft de onoverzichtelijke kennisbank van een groot telco-bedrijf vervangen. Het CMS-platform van de chatbot verzamelt alle vragen die klanten hebben in hun eigen taal.

Maak kennis met de Scripted Chatbot

Ontdek zelf hoe onze Scripted Chatbot werkt en bestel je favoriete kopje koffie bij de CM.com koffiecorner.

Voeg +31 97008101016 toe aan je contactenlijst en stuur een bericht met de tekst ˝Hi˝ via WhatsApp of scan de QR-code.

scripted chatbot coffee flow

Chatbots voor de Conversational Commerce experience

Integreer de CM.com chatbot met bestaande data sources of verbind binnen het CM.com platform en ontdek al onze producten en oplossingen om een unieke omnichannel klantenservice te bieden.

De CM.com chatbots geven de mogelijkheid om de volledige Conversational Commerce experience te optimaliseren.

Neem contact met ons op

Laatste artikelen

Waarom 2021 het jaar is om te starten met een chatbot

Mar 11, 2021 • Chatbots
Hoewel chatbots de laatste jaren pas echt populair worden, bestaan ze al een tijdje. In 1966 maakte Eliza - de eerste chatbot – haar debuut, al kon zij slechts een paar eenvoudige vragen beantwoorden. Door de snelle ontwikkeling van technologieën zoals Artificial Intelligence (AI) en Natural Language Processing (NLP), worden chatbots met de dag slimmer. Hoe gaat dit verder?

17 tips om jouw customer experience te optimaliseren met Business Messaging

Jan 26, 2021 • Chatbots
Het internet heeft ervoor gezorgd dat consumenten veel makkelijker bedrijven kunnen bereiken. Waar tot een paar jaar geleden e-mail de norm was voor digitale communicatie, zijn de mogelijkheden tegenwoordig sterk uitgebreid. Met name berichtenkanalen zoals WhatsApp en Facebook Messenger worden steeds meer gebruikt door bedrijven om het gesprek aan te gaan met klanten. Maar hoe zet je deze kanalen optimaal in? Om je op weg te helpen hebben we enkele bewezen voorbeelden op een rij gezet. Laat je inspireren en verbeter je customer experience vandaag nog!

De 10 grootste uitdagingen van de klantenservicemanager van vandaag

Dec 17, 2020 • Chatbots
Klantenservice is in de loop der jaren enorm veranderd én verbeterd. Bedrijven waren tot een aantal jaar geleden enkel bereikbaar via telefoon, e-mail of face-to-face. De snelle digitalisering van onze samenleving heeft gelukkig bijgedragen aan een betere bereikbaarheid van zowel bedrijf als klant. Echter, de afgelopen tijd zijn de verwachtingen van klanten ook sterk veranderd . Het managen van deze verwachtingen is soms uitdagend en frustrerend. Wij gingen op onderzoek uit: wat zijn de tien grootste uitdagingen van de klantenservicemanager van vandaag?

Het geheim van meer loyale klanten

Dec 16, 2020 • Chatbots
Elk bedrijf heeft tevreden klanten nodig om te overleven. Het is bewezen dat een uitstekende klantenservice bedrijven een belangrijk concurrentievoordeel geeft, wat zich vertaalt in groei. De definitie van ‘uitstekende klantenservice’ is het afgelopen decennium echter snel veranderd. Wat is er veranderd en hoe kan je hier op inspelen? Laten we het uitzoeken.

De rol van Chatbots in de toekomst

Jul 06, 2020 • Chatbots
Van chatbots met maar één functie, het reageren op veelgestelde vragen van consumenten, tot geavanceerde digitale assistenten die tijdens het verwerken van informatie het gesprek evalueren. De populariteit van chatbots neemt toe, steeds meer bedrijven zetten proactief een chatbot in om gepersonaliseerd diensten aan te kunnen bieden.

Verbeter de communicatie met je klanten door omnichannel-gesprekken

Jun 08, 2020 • Chatbots
Effectieve communicatie bevordert het vertrouwen en bouwt relaties op, wat een essentiële rol speelt in zowel het persoonlijke als het professionele leven. Het inzetten van nieuwe communicatiekanalen, het ontvangen en verwerken van klantfeedback en open minded zijn, draagt bij aan effectieve communicatie voor elk bedrijf, ongeacht sector en grootte.

Een belangrijke motor voor klanttevredenheid, één platform voor multi-channel messaging

May 29, 2020 • Chatbots
De manier waarop klanten vandaag de dag met merken omgaan verandert fundamenteel. We verschuiven van een digitaal tijdperk naar een conversatie tijdperk. Klanten vinden, vergelijken en kopen op hun mobiele telefoon. Dit is precies waarom instant messaging apps – zoals WhatsApp en Facebook Messenger – zo vanzelfsprekend zijn geworden voor zowel persoonlijke als professionele communicatie.

Jouw bedrijf heeft live chat nodig, alleen niet zoals je denkt

Mar 05, 2020 • Chatbots
Webchat bestaat al bijna net zo lang als websites. Jarenlang gebruikten customer care teams live chat op hun websites om laagdrempelige gesprekken met hun klanten aan te bieden. Traditionele HTML-gebaseerde live-chat voldoet echter niet meer goed aan de behoeften van klanten. En van jezelf! Dit zijn de 3 redenen waarom.

Hoe maak je gebruik van de WhatsApp Business oplossing: Sport & Fitness

Jan 08, 2020 • Chatbots
In deze reeks met sectorgerelateerde tips voor de WhatsApp Business API duiken we in de mogelijkheden die WhatsApp te bieden heeft voor de sport- en fitnesssector. Hoe kun je optimaal gebruik maken van de WhatsApp Business oplossing, en zo de druk op de klantenservice verlagen en de klantervaring optimaliseren?
CM.com
Nederlands (BE)
Select your region
+31 (0) 76 572 70 00
CM.com is a GSMA Member

Is this region a better fit for you?

Go