eCommerce Customer Service Software.

Met Mobile Service Cloud bied je de perfecte winkelervaring - altijd en overal. Service zoals je verwacht in een winkel.

Praat met een expertBekijk demo video
Mobile Service Cloud Retail & E-commerce

Bereikbaarheid

Communiceer met consumenten op de manier zoals zij willen. Via ieder kanaal, via ieder device. Op het moment dat het hen uitkomt.

Efficiëntie

Help je klanten op de meest efficiënte manier vanuit één handige Omnichannel Inbox. Reageer snel, werk gemakkelijk samen.

Integraties

Integreer met je huidige eCommerce platform en tech stack voor persoonlijke, datagedreven communicatie.

Sales

Verkoop meer door je klanten proactief te helpen en te informeren. Bied betalingsopties binnen het gesprek.

Maak ook online het verschil met persoonlijke service

Consumenten verwachten veel van online shops. Vergelijk het met de persoonlijke service in winkels. Je kunt even vragen of er een andere maat is, of waar je de woonaccessoires kunt vinden. Misschien weet de verkoper nog wel wat je de vorige keer leuk vond. Verras met eenzelfde winkelervaring online.

Altijd en overal bereikbaar

Als jouw klanten een vraag hebben, willen zij die gelijk stellen. Op dat moment, op die plek, via het kanaal van hun voorkeur. De moderne consument is ongeduldig. Ben je niet gelijk bereikbaar? Irritaties worden groter, of ze gaan naar je concurrent. Met Mobile Service Cloud ben je altijd bereikbaar op de kanalen waar jouw klant zich bevindt. Met een chatbot ben je zelfs 24/7 bereikbaar.

Meer over Chatbots >

  1. Alle kanalen: van telefoon en e-mail tot Live Chat en WhatsApp.

  2. Automatiseer gesprekken met een chatbot

  3. Laat geen vraag onbeantwoord.

ecommerce klantenservice

Voor je bedrijf én klanten efficiënt

Klantenservice brengt verschillende operationele uitdagingen met zich mee. Je kunt soms verdwalen in de vele communicatiekanalen en systemen. Tel daar het stijgende aantal contactmomenten bij op. Dat kan efficiënter. Met Mobile Service Cloud heb je alle gesprekken in één Omnichannel Inbox. In hetzelfde overzicht werk je eenvoudig samen met collega's, leveranciers en bezorgdiensten.

  1. Alle gesprekken vanuit alle kanalen in één Omnichannel Inbox

  2. Altijd de juiste persoon door skills-based routing

  3. Werk samen met collega's en externe partijen vanuit één inbox

Eenvoudig te integreren

Communiceer op een relevante en persoonlijke manier om je klant goed te begeleiden in hun Customer Journey. Integreer Mobile Service Cloud met je huidige infrastructuur, om alle data te verbinden. Weet tegen wie je praat en wat de behoeftes zijn. Combineer met je marketing software voor de beste klantervaring.

  1. Verbind al je databronnen en software: ERP & CRM

  2. Integreer met je ecommerce platform: Magento, Shopify en meer

  3. Creeër een 360° klantprofiel voor persoonlijke communicatie

mobile service cloud integraties

Voor meer verkoop

Een goede service draagt bij aan sales. Begeleid je bezoekers tijdens hun klantreis naar een aankoop met een snelle, goede service op een consistente en persoonlijke manier. Met proactieve berichten op basis van winkelgedrag, verras je je klanten. Door betaalmogelijkheden in het gesprek aan te bieden, maak je het nog makkelijker.

  1. Help bezoekers met proactive messaging & co-browsing

  2. Integreer betaalmogelijkheden zoals CM Payments

  3. Gebruik data & reporting om prestaties te verbeteren

shop online

De perfecte winkelervaring - ook online

Verhoog klanttevredenheid

Klanten verwachten goed en snel geholpen te worden. Door aan deze verwachtingen te voldoen, verhoog je klanttevredenheid.

Verbeter efficiëntie & productiviteit

De omnichannel inbox vergroot productiviteit. De focus op de klant zorgt voor snelle reacties. Samenwerking wordt alleen maar makkelijker.

Krijg een eerste indruk van Mobile Service Cloud in de demo video.

Bekijk demo video

Succesvolle eCommerce klanten

myjewellery
goossens
fleurop
auping
wijnvoordeel
cameranu.nl
topbloemen.nl
revolutionbeauty

Klantenservice als concurrentievoordeel in e-commerce

E-commerce klantenservice verschilt van iedere andere klantenservice. Je wilt aan de klantverwachtingen blijven voldoen en alle vragen beantwoorden, maar ook je producten verkopen. Mobile Service Cloud helpt je alle gesprekken efficiënt te beheren, met oog voor sales. Makkelijk voor jou én je klant.

Praat met een expert

Laatste artikelen

Is this region a better fit for you?

Go