Download onze gloednieuwe Mobile Marketing Guide >>
Contact Help
Contact

Customer Data Platform & Segmentatie

Centraliseer al je data en maak 360° klantprofielen, weet wie je klant is en hoe hij met je in aanraking is geweest

Boek een demo

Het kloppende hart van onze Mobile Marketing Cloud

Verander de manier waarop je marketing doet met ons Customer Data Platform. Data komt vanuit allerlei verschillende bronnen, het verzamelen en analyseren van deze gegevens is lastig. We vereenvoudigen dit door je gegevens van elk mogelijk kanaal en systeem te verzamelen tot een uniform klantprofiel.

Boek een demo

Belangrijkste features

Onbeperkt aantal gegevensbronnen

Integreer elke databron die je maar kunt bedenken, of deze nu extern of intern is. Met onze simpele API koppelingen hoef je jezelf niet te beperken.

Next level segmentatie

Creëer elk segment dat je maar kunt bedenken. Beperk jezelf niet tot eenvoudige demografische segmenten, maar maak ze op basis van klantgedrag en gebeurtenissen.

Integreer CM.com's andere producten

De hele productportfolio van CM.com kan naadloos worden geïntegreerd met de Mobile Marketing Cloud. Koppel je ticketshop, customercontact pagina, sign- of payments aan het MMC.

Verbind al je data met het Customer Data Platform

Heb al je klantdata in de Mobile Marketing Cloud. Verzamel en integreer je interne en externe databronnen met het Customer Data Platform via API's of andere uitwisselingsmethoden.

  1. Onbeperkt aantal databronnen

  2. Real-time APIs

  3. Upload handmatig je doelgroepen

Oneindig aantal databronnen

Laat ons CDP uniforme klantprofielen maken

De Mobile Marketing Cloud van CM.com creëert uniforme klantprofielen voor elke klant en verzamelt al deze gegevens in één overzicht. Dit profiel laat zien waar en wanneer klanten interactie hebben gehad met je merk en wie je klant is. Door middel van deze uniforme profielen leer je de klant beter te kennen en kan je ze bereiken met speciaal afgestemde journeys.

  1. 360° uniforme klantprofielen

  2. Weet wie je klant is

  3. Activeer je data

360° uniforme klantprofielen

Matchende profielen en ontdubbeling

De Mobile Marketing Cloud zorgt ervoor dat profielen matchend zijn door gebruik te maken van identificatoren zoals bedrijfs-ID, cookies, MobileID, e-mailadres, telefoon, naam, adres, etc. Verbind anonieme profielen met al reeds bekende profielen en activeer je data.

Personaliseer communicatie met real-time segmenten

Zodra je klantendata volledig is geïntegreerd in de Mobile Marketing Cloud, kunnen marketeers segmenten maken. Deze segmenten kunnen gebaseerd zijn op alle regels en criteria die je belangrijk vindt. De segmenten kunnen kanaalbetrokkenheid, gebruikerslocatie, verjaardagen, aankoopgeschiedenis, webgedrag of andere denkbare evenementen omvatten.

Lever je klanten gepersonaliseerde, contextuele en interactieve communicatie.

  1. Gedragstargeting

  2. Segmentatie op basis van events

  3. Segmentatie op basis van demografische gegevens

Customer data platform segmentatie

Slimme analyses en mooie rapporten

Het platform wordt geleverd met intelligente, aanpasbare rapporten en dashboards. Met de Mobile Marketing Cloud kunnen marketeers hun gegevens analyseren. Doe inzichten op in trends, patronen en je klanten. Onderzoek het gedrag van je klanten en kom tot nieuwe inzichten in alle kanalen en oplossingen. Zet je gegevens om in bruikbare campagnes.

  1. Custom dashboards

  2. Analyseer je data

  3. Activeer je data

Integreer het productportfolio van CM.com met de MMC

Integreer alle producten binnen het productportfolio van CM.com perfect met de Mobile Marketing Cloud. Haal het meeste uit de MMC en verrijk je data. Koppel je ticketshop, customercontact pagina, sign of bijvoorbeeld je payments aan de MMC. Hierdoor haal je het meeste uit de MMC en heb je al je software bij één provider.

Integrate CM.com its products

Zie de Mobile Marketing Cloud in actie en spreek met experts

Boek een demo en leer meer over de Mobile Marketing Cloud wanneer dat het beste voor je uitkomt!

Boek een demo Meer over onze channels

Gerelateerde artikelen

Hoe SMS de customer experience van je digitale diensten verbetert

Sep 21, 2020 • Klantervaring
Digitale diensten maken deel uit van ons leven. Het is onmogelijk om je voor te stellen dat je geen Netflix of Spotify hebt voor entertainment, Airbnb voor het boeken van accommodaties of Uber voor transport. En wat dacht je van het online overmaken van geld van de ene naar de andere bankrekening of van betalen met je mobiele telefoon? Omdat we verwachten dat we deze diensten on-demand kunnen gebruiken, verwachten we ook dat de communicatie met deze bedrijven net zo gemakkelijk is als de communicatie met onze vrienden en familie. Hoe voldoen bedrijven die digitale diensten aanbieden aan de verwachtingen van gebruikers en hoe zorgen ze voor een optimale customer experience? SMS speelt hierbij een belangrijke rol. In dit artikel leggen we uit hoe SMS de klantervaring voor digitale diensten verbetert.

Bedoel je customer experience, customer service of customer care?

Aug 07, 2020 • Klantervaring
De woorden in de titel worden de laatste tijd veel gebruikt. En niet omdat ze buzzwords worden genoemd, maar omdat bedrijven moeten investeren in het opbouwen van een sterke customer experience als ze hun concurrenten willen voorblijven. Als je het over customer experience hebt, moet je de customer service en customer care niet vergeten. In dit blog verduidelijken we de verschillen tussen deze termen.

De waarde van Mobile Marketing Cloud software voor klantgerichte bedrijven

Jul 31, 2020 • Klantervaring
Marketing is niet weg te denken uit de bedrijfsvoering, maar hoe weet je dat je je doelgroep via de juiste kanalen bereikt met de juiste boodschap? En nog belangrijker, gebruikt jouw marketingteam de juiste tooling? Technologie ontwikkelt zich in een hoog tempo en zodoende ook de marketingtools. Bedrijven kunnen kiezen uit een breed scala aan marketingplatformen welke zijn gericht op het verbeteren van klantcommunicatie. Hoe maak je de juiste keuze?

Mobile Marketing Cloud voor de reisbranche en hospitality sector

Jul 02, 2020 • Klantervaring
Consumenten zijn altijd 'aan' en willen communiceren via hun voorkeurskanalen. Hetzelfde geldt voor de reisbranche. De klantervaring staat meer dan ooit centraal in de reisbranche. Reizigers besteden veel tijd en geld aan hun reis en verwachten dat hun klantervaring perfect is. Hoe bied je deze klantervaring als organisatie in de reisbranche aan? Gaat het om directe boekingen of kortingen? Of heb je de beste website?

Hoe optimaliseer je de Mobiele Marketing strategie voor Retail en eCommerce

Jun 30, 2020 • Klantervaring
Als marketeer in de detailhandel of e-commerce weet je doorgaans veel over je klanten, waar komen ze vandaan, waar zijn ze in geïnteresseerd, wat hebben ze gekocht en wat zoeken ze of wat hebben ze nodig. Daarnaast verwacht de klant een naadloze winkelervaring tussen de website en de fysieke winkel. Niet alleen als het gaat om wanneer of hoe te winkelen, de klant van vandaag verwacht ook een keuze te hebben in de manier van communiceren. Het aanbieden van een e-commerce website of app is niet meer voldoende. Hoe gaan retail- en e-commercebedrijven om met alle eisen van de hedendaagse klant?

Verbeter de communicatie met je klanten door omnichannel-gesprekken

Jun 03, 2020 • Klantervaring
Effectieve communicatie bevordert het vertrouwen en bouwt relaties op, wat een essentiële rol speelt in zowel het persoonlijke als het professionele leven. Het inzetten van nieuwe communicatiekanalen, het ontvangen en verwerken van klantfeedback en open minded zijn, draagt bij aan effectieve communicatie voor elk bedrijf, ongeacht sector en grootte.

Een belangrijke motor voor klanttevredenheid, één platform voor multi-channel messaging

May 26, 2020 • Klantervaring
De manier waarop klanten vandaag de dag met merken omgaan verandert fundamenteel. We verschuiven van een digitaal tijdperk naar een conversatie tijdperk. Klanten vinden, vergelijken en kopen op hun mobiele telefoon. Dit is precies waarom instant messaging apps – zoals WhatsApp en Facebook Messenger – zo vanzelfsprekend zijn geworden voor zowel persoonlijke als professionele communicatie.

Het opzetten van een multichannel-retailstrategie: 5 tips

May 17, 2020 • Klantervaring
Als je online zaken doet, is het niet genoeg om alleen maar een goed ontworpen webshop te hebben met leuke producten. Als je wilt dat consumenten jouw winkel kiezen boven die van de concurrentie, dan is een slimme multichannel retailstrategie van groot belang. Hier delen we 5 tips om je klanten naar je winkel te lokken.

Jouw bedrijf heeft live chat nodig, alleen niet zoals je denkt

Mar 05, 2020 • Klantervaring
Webchat bestaat al bijna net zo lang als websites. Jarenlang gebruikten customer care teams live chat op hun websites om laagdrempelige gesprekken met hun klanten aan te bieden. Traditionele HTML-gebaseerde live-chat voldoet echter niet meer goed aan de behoeften van klanten. En van jezelf! Dit zijn de 3 redenen waarom.
CM.com
Nederlands (NL)
Select your region
+31 (0) 76 572 70 00
CM.com is a GSMA Member