Download onze gloednieuwe Mobile Marketing Guide >>
Contact Help
Contact

Mobile Service Cloud - Verbeter je klantenservice

Verbeter de klanttevredenheid en verrijk ieder klantgesprek met onze full-service cloud voor customer service.

Plan kennismaking in

Gratis WhatsApp for Business starterspakket

Alles wat je team nodig heeft om het gesprek met klanten te starten.

  1. Probeer 90 dagen gratis

  2. WhatsApp Business account

  3. Customer Communication Management software

  4. Chatbot

Start nu
whatsapp

Overtref de verwachtingen van elke klant

Klanttevredenheid

Verhoog de klanttevredenheid door verwachtingen te overtreffen. Laat klanten net zo met je communiceren als ze met vrienden en familie doen.

Full-service cloud

Verlaag de druk op je klantenservice. Handel alle gesprekken af vanuit één dashboard. Werk efficiënt samen tussen teams en automatiseer terugkerende verzoeken.

Vloeiende gesprekken

Blijf met je klant in gesprek ongeacht het kanaal of de tijd. Onze slimme data tooling genereert 360 graden klantprofielen zodat je bij elke interactie op de hoogte bent van de klantbehoefte.

De alles-in-één Mobile Service Cloud

Met de Mobile Service Cloud heb je toegang tot alle kanalen, tools en functies om je klantenservice naar het hoogst mogelijke niveau te tillen. Ons uitgebreide dashboard minimaliseert de druk op klantenservices, terwijl onze in-channel gegevens en betalingstools de NPS en ROI maximaliseren.

Communiceer met je klanten via hun favoriete berichtenkanaal zoals WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Twitter, SMS en beheer alle gesprekken in één eenvoudig te gebruiken dashboard.

Eén Cloud inclusief alle kanalen, tools and functies

De Mobile Service Cloud is een rijke productsuite met alle communicatiekanalen, tools en functies die je nodig hebt voor de optimale klantervaring. En om de druk op de klantenserviceteam te verminderen en zelfs om je omzet te laten groeien.

Plan kennismaking in

Eén dashboard voor alle kanalen

Via allerlei kanalen stromen vragen binnen en klanten willen snel antwoord. Hoe makkelijk is het als alle gesprekken vanaf hetzelfde dashboard worden afgehandeld?

Onze Customer Contact tool biedt een intuïtief dashboard waar je meteen mee aan de slag kunt zonder dat je daar development skills voor nodig hebt. Customer Contact is speciaal ontworpen om de druk op de klantenservice te verlagen.

Creëer orde in de overvloed aan communicatiekanalen en bespaar kostbare tijd. Verkort de reactietijd, zet het gesprek via verschillende kanalen voort en draag chats vloeiend over aan andere teams.

Over Customer Contact

ALLE BESCHIKBARE KANALEN

sms
whatsapp
apple business chat
viber
rcs
facebook messenger
telegram
twitter

Gebruik een Chatbot om je gesprekken te automatiseren

Verminder de druk op je customer care team door repetitieve taken te automatiseren. Laat onze chatbots alle terugkerende taken afhandelen, zodat je medewerkers zich kunnen concentreren op de gesprekken die er echt toe doen. Geef het gesprek door aan een customer care agent als het gesprek te complex wordt.

  1. Beschikbaar op elk kanaal en apparaat

  2. Gemakkelijk op te bouwen en te beheren zonder programmeren

  3. Gegarandeerde resultaten

Meer over Chatbots
chatbot conversational cloud

Bouw unieke klantprofielen

Elke interactie moet waarde hebben voor je klant, ongeacht de kanalen. Met het Customer Data Platform van CM.com kun je voor elke klant een uniek profiel opbouwen.

Op basis van deze klantprofielen kun je je gepersonaliseerde marketing naar een hoger niveau te tillen door op het juiste moment relevant te zijn voor je klanten.

Door je data te ordenen in rijke 360 graden klantprofielen, kun je anticiperen op de behoeften van klanten en ze de beste service bieden om gelukkige, terugkerende klanten van ze te maken.

Customer Data Platform
customer data platform profielen

Maak van elk gesprek een verkoopkans

Tevreden klanten en de juiste oplossing bieden voor een probleem zijn erg belangrijk. Maar dat geldt ook voor winst behalen. Dus wat als de gesprekken met je klanten een geheel nieuwe manier van verkopen mogelijk maken?

Vraagt een klant om een product te retourneren? Waarom niet een alternatief bieden waar hij voor kan betalen in de chat? Ditzelfde kan worden gedaan voor klanten die op zoek zijn naar productaanbevelingen.

Met onze betalingslinks en in-app betalingsoplossingen zoals Apple Pay, kan jouw klant een aankoop doen zonder het gesprek te verlaten.

In-app payments

Mobile Service Cloud - Prijzen

Basic

Vanaf €19 per maand

  • Omnichannel Dashboard

  • Snelle & geautomatiseerde antwoorden

  • Basis statistieken & rapporten

  • Support: E-mail ticket support - kantooruren 

  • Kanalen: Toegang tot alle kanalen

Advanced

Vanaf €39 per maand

  • Alle basic features

  • + Op skills gebaseerde routing

  • + Geavanceerde statistieken & rapporten

  • + Software integraties

  • Support: E-mail / chat / telefoon - kantooruren 

  • Kanalen: Toegang tot alle kanalen

Pro

Prijs op aanvraag

  • Alle advanced features

  • + 360 klantprofielen

  • + Custom branding & stijl

  • + Meting van klanttevredenheid

  • + Scherm delen

  • Support: E-mail / chat / telefoon - 24/7 - 99.95% uptime garantie

  • Kanalen: Toegang tot alle kanalen

Plan kennismaking in Prijs berekenen

Gerelateerde artikelen

De klantenserviceafdeling van vandaag is over vijf jaar verdwenen

Sep 24, 2020 • Mobile Service Cloud
De afgelopen decennia heeft de klantenserviceafdeling van oudsher vertrouwd op kanalen als e-mail, telefoon en persoonlijk contact. De klantenservice industrie is echter enorm snel aan het veranderen. Omdat meer mensen dan ooit vertrouwen op digitale communicatie, zal de klantenserviceafdeling van vandaag over vijf jaar verdwenen zijn. In dit artikel leer je over de belangrijkste drijfveren achter deze veranderingen, en hoe je als Customer Service Manager deze uitdagingen kan aanvliegen.

Optimale klantenservice via het favoriete kanaal van je klant

Sep 18, 2020 • Mobile Service Cloud
De tijden van alleen een klantenservicebalie behoren definitief tot het verleden. Sinds de introductie van bellen, e-mail, contactformulieren en zelfs chat apps is het voor klanten gemakkelijker om in contact te komen met bedrijven. Klanten verwachten dat je snel bereikbaar bent via hun favoriete communicatiekanalen, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken, het tijdstip en/of de locatie. De vraag is: ben je via al deze kanalen efficiënt bereikbaar voor je klanten?

De Customer Experience begint thuis

Aug 31, 2020 • Mobile Service Cloud
De lat die het acceptabele niveau van de klantervaring vertegenwoordigt, wordt voortdurend hoger gelegd. Wat vorig jaar goed genoeg was voor je publiek, zal dit jaar niet voldoende zijn. Vooral in een concurrerende industrie als de vrijetijdssector. Denk aan een dagje uit in het museum, het pretpark of de dierentuin. Leisure functioneert op een geweldige customer experience, dus dat is wat je klanten moet geven.

Bedoel je customer experience, customer service of customer care?

Aug 07, 2020 • Mobile Service Cloud
De woorden in de titel worden de laatste tijd veel gebruikt. En niet omdat ze buzzwords worden genoemd, maar omdat bedrijven moeten investeren in het opbouwen van een sterke customer experience als ze hun concurrenten willen voorblijven. Als je het over customer experience hebt, moet je de customer service en customer care niet vergeten. In dit blog verduidelijken we de verschillen tussen deze termen.

De rol van Chatbots in de toekomst

Jun 30, 2020 • Mobile Service Cloud
Van chatbots met maar één functie, het reageren op veelgestelde vragen van consumenten, tot geavanceerde digitale assistenten die tijdens het verwerken van informatie het gesprek evalueren. De populariteit van chatbots neemt toe, steeds meer bedrijven zetten proactief een chatbot in om gepersonaliseerd diensten aan te kunnen bieden.

Verbeter de communicatie met je klanten door omnichannel-gesprekken

Jun 03, 2020 • Mobile Service Cloud
Effectieve communicatie bevordert het vertrouwen en bouwt relaties op, wat een essentiële rol speelt in zowel het persoonlijke als het professionele leven. Het inzetten van nieuwe communicatiekanalen, het ontvangen en verwerken van klantfeedback en open minded zijn, draagt bij aan effectieve communicatie voor elk bedrijf, ongeacht sector en grootte.

Een belangrijke motor voor klanttevredenheid, één platform voor multi-channel messaging

May 26, 2020 • Mobile Service Cloud
De manier waarop klanten vandaag de dag met merken omgaan verandert fundamenteel. We verschuiven van een digitaal tijdperk naar een conversatie tijdperk. Klanten vinden, vergelijken en kopen op hun mobiele telefoon. Dit is precies waarom instant messaging apps – zoals WhatsApp en Facebook Messenger – zo vanzelfsprekend zijn geworden voor zowel persoonlijke als professionele communicatie.

Het opzetten van een multichannel-retailstrategie: 5 tips

May 17, 2020 • Mobile Service Cloud
Als je online zaken doet, is het niet genoeg om alleen maar een goed ontworpen webshop te hebben met leuke producten. Als je wilt dat consumenten jouw winkel kiezen boven die van de concurrentie, dan is een slimme multichannel retailstrategie van groot belang. Hier delen we 5 tips om je klanten naar je winkel te lokken.
CM.com
Nederlands (NL)
Select your region
+31 (0) 76 572 70 00
CM.com is a GSMA Member