Contact Help
Contact

Mobile Service Cloud - Verbeter je klantenservice.

Verbeter de klanttevredenheid en verrijk ieder klantgesprek met onze full-service cloud voor customer service.

Plan kennismaking in Contact via WhatsApp

Overtref de verwachtingen van elke klant

Klanttevredenheid

Verhoog de klanttevredenheid door verwachtingen te overtreffen. Laat consumenten met je communiceren zoals ze dat met vrienden en familie doen.

Efficiente klantenservice

Ben altijd beschikbaar, ongeacht tijd en plaats en verlaag de druk op je klantenservice. Handel alle gesprekken af vanuit één dashboard en automatiseer terugkerende verzoeken.

Frictieloze gesprekken

Integreer met slimme data tooling en creëer een 360 graden klantprofiel zodat jij weet wat je klant wilt. Blijf op de hoogte van je klantbehoefte en blijf relevant.

De alles-in-één Mobile Service Cloud

Met Mobile Service Cloud heb je toegang tot alle kanalen en tools om je klantenservice naar het hoogst mogelijke niveau te tillen.

Ons uitgebreide dashboard minimaliseert de druk op klantenservices, terwijl onze je de NPS score en ROI kunt optimaliseren.

Communiceer met je klanten via hun favoriete berichtenkanaal zoals WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Twitter, SMS en beheer alle gesprekken in één eenvoudig te gebruiken dashboard.

Bekijk deep dive

Eén oplossing inclusief alle kanalen en tools

Mobile Service Cloud is een oplossing met alle communicatiekanalen, tools en functies die je nodig hebt voor de optimale klantervaring.

Verlaag de druk op de klantenservice en laat tegelijkertijd je omzet groeien.

Plan kennismaking in

Eén dashboard voor alle kanalen

Via allerlei kanalen stromen vragen binnen en klanten willen snel antwoord. Hoe makkelijk is het als alle gesprekken vanaf hetzelfde dashboard worden afgehandeld?

Onze Customer Contact tool biedt een intuïtief dashboard waar je meteen mee aan de slag kunt zonder dat je daar development skills voor nodig hebt. Customer Contact is speciaal ontworpen om de druk op de klantenservice te verlagen.

Creëer orde in de overvloed aan communicatiekanalen en bespaar kostbare tijd. Verkort de reactietijd, zet het gesprek via verschillende kanalen voort en draag chats vloeiend over aan andere teams.

Over Customer Contact

ALLE BESCHIKBARE KANALEN

sms
whatsapp
apple business chat
viber
rcs
facebook messenger
telegram
twitter

Gebruik een Chatbot om je gesprekken te automatiseren

Verminder de druk op je customer care team door repetitieve taken te automatiseren. Laat onze chatbots alle terugkerende taken afhandelen, zodat je medewerkers zich kunnen concentreren op de gesprekken die er echt toe doen. Geef het gesprek door aan een customer care agent als het gesprek te complex wordt.

  1. Beschikbaar op elk kanaal en apparaat

  2. Gemakkelijk op te bouwen en te beheren zonder programmeren

  3. Gegarandeerde resultaten

Meer over Chatbots
chatbot conversational cloud

Bouw unieke klantprofielen

Elke interactie moet waarde hebben voor je klant, ongeacht de kanalen. Met het Customer Data Platform van CM.com kun je voor elke klant een uniek profiel opbouwen.

Op basis van deze klantprofielen kun je je gepersonaliseerde marketing naar een hoger niveau te tillen door op het juiste moment relevant te zijn voor je klanten.

Door je data te ordenen in rijke 360 graden klantprofielen, kun je anticiperen op de behoeften van klanten en ze de beste service bieden om gelukkige, terugkerende klanten van ze te maken.

Customer Data Platform
customer data platform profielen

Maak van elk gesprek een verkoopkans

Tevreden klanten en de juiste oplossing bieden voor een probleem zijn erg belangrijk. Maar dat geldt ook voor winst behalen. Dus wat als de gesprekken met je klanten een geheel nieuwe manier van verkopen mogelijk maken?

Vraagt een klant om een product te retourneren? Waarom niet een alternatief bieden waar hij voor kan betalen in de chat? Ditzelfde kan worden gedaan voor klanten die op zoek zijn naar productaanbevelingen.

Met onze betalingslinks en in-app betalingsoplossingen zoals Apple Pay, kan jouw klant een aankoop doen zonder het gesprek te verlaten.

In-app payments

Mobile Service Cloud - Prijzen

Basic

Vanaf €19 per maand

  • Omnichannel Dashboard

  • Snelle & geautomatiseerde antwoorden

  • Basis statistieken & rapporten

  • Support: E-mail ticket support - kantooruren 

  • Kanalen: Toegang tot alle kanalen

Advanced

Prijs op aanvraag

  • Alle basic features

  • + Op skills gebaseerde routing

  • + Geavanceerde statistieken & rapporten

  • + Software integraties

  • Support: E-mail / chat / telefoon - kantooruren 

  • Kanalen: Toegang tot alle kanalen

Pro

Prijs op aanvraag

  • Alle advanced features

  • + 360 klantprofielen

  • + Custom branding & stijl

  • + Meting van klanttevredenheid

  • + Scherm delen

  • Support: E-mail / chat / telefoon - 24/7 - 99.95% uptime garantie

  • Kanalen: Toegang tot alle kanalen

Plan kennismaking in Prijs berekenen

Gerelateerde artikelen

9 mobile marketing fouten die je in 2021 wil vermijden

Jan 08, 2021 • Mobile Service Cloud
Het is geen geheim meer dat consumenten verwachten dat ze met bedrijven kunnen communiceren via hun mobiele apparaten. Voor bedrijven is dit het beste kanaal om klanten te bereiken en te stimuleren tot een aankoop. Hoewel niet elk bedrijf een mobiele app nodig heeft om aan de vraag van de consument te voldoen, heeft elk bedrijf wel een slimme mobiele marketingstrategie nodig. Wij vertellen je alles over de mobiele marketingfouten die je in 2021 echt niet meer mag maken.

WhatsApp Business Policy Update - Nieuwe mogelijkheden

Jan 06, 2021 • Mobile Service Cloud
WhatsApp Business kan waardevol zijn voor je bedrijf, als het op de juiste manier wordt ingezet. Door de WhatsApp Business Policy te volgen, kun je ervoor zorgen dat alle communicatie die via WhatsApp verloopt, relevant is voor de ontvanger: jouw klanten. De WhatsApp Business Policy is opgesteld, zodat snelle, veilige en betrouwbare communicatie gewaarborgd blijft. Ontdek wat het nieuwe beleid voor jou kan betekenen.

De 10 grootste uitdagingen van de klantenservicemanager van vandaag

Dec 17, 2020 • Mobile Service Cloud
Klantenservice is in de loop der jaren enorm veranderd én verbeterd. Bedrijven waren tot een aantal jaar geleden enkel bereikbaar via telefoon, e-mail of face-to-face. De snelle digitalisering van onze samenleving heeft gelukkig bijgedragen aan een betere bereikbaarheid van zowel bedrijven als klanten. De afgelopen tijd zijn de verwachtingen van klanten echter sterk veranderd. Het managen van deze verwachtingen is soms uitdagend en frustrerend. Wij gingen op onderzoek uit: wat zijn de tien grootste uitdagingen van de klantenservicemanager van vandaag?

Het geheim van meer loyale klanten

Dec 16, 2020 • Mobile Service Cloud
Elk bedrijf heeft tevreden klanten nodig om te overleven. Het is bewezen dat een uitstekende klantenservice bedrijven een belangrijk concurrentievoordeel geeft, wat zich vertaalt in groei. De definitie van ‘uitstekende klantenservice’ is het afgelopen decennium echter snel veranderd. Wat is er veranderd en hoe kan je hier op inspelen? Laten we het uitzoeken.

Slimme m-commerce oplossingen voor Black Friday en daarna

Nov 02, 2020 • Mobile Service Cloud
Het is misschien wel de grootste uitverkoop van het jaar: Black Friday. Dit is dan ook een uitgelezen kans om bestaande en nieuwe klanten naar je fysieke winkel of webshop te trekken. Het is tegelijkertijd een periode waarin je waardevolle klantgegevens kunt verzamelen waaruit je kunt opmaken wie je klanten zijn, wat hen drijft en wat ze zoeken.

De klantenserviceafdeling van vandaag is over vijf jaar verdwenen

Sep 24, 2020 • Mobile Service Cloud
De afgelopen decennia heeft de klantenserviceafdeling van oudsher vertrouwd op kanalen als e-mail, telefoon en persoonlijk contact. De klantenservice industrie is echter enorm snel aan het veranderen. Omdat meer mensen dan ooit vertrouwen op digitale communicatie, zal de klantenserviceafdeling van vandaag over vijf jaar verdwenen zijn. In dit artikel leer je over de belangrijkste drijfveren achter deze veranderingen, en hoe je als Customer Service Manager deze uitdagingen kan aanvliegen.

Optimale klantenservice via het favoriete kanaal van je klant

Sep 18, 2020 • Mobile Service Cloud
De tijden van alleen een klantenservicebalie behoren definitief tot het verleden. Sinds de introductie van bellen, e-mail, contactformulieren en zelfs chat apps is het voor klanten gemakkelijker om in contact te komen met bedrijven. Klanten verwachten dat je snel bereikbaar bent via hun favoriete communicatiekanalen, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken, het tijdstip en/of de locatie. De vraag is: ben je via al deze kanalen efficiënt bereikbaar voor je klanten?

De Customer Experience begint thuis

Aug 31, 2020 • Mobile Service Cloud
De lat die het acceptabele niveau van de klantervaring vertegenwoordigt, wordt voortdurend hoger gelegd. Wat vorig jaar goed genoeg was voor je publiek, zal dit jaar niet voldoende zijn. Vooral in een concurrerende industrie als de vrijetijdssector. Denk aan een dagje uit in het museum, het pretpark of de dierentuin. Leisure functioneert op een geweldige customer experience, dus dat is wat je klanten moet geven.

Bedoel je customer experience, customer service of customer care?

Aug 07, 2020 • Mobile Service Cloud
De woorden in de titel worden de laatste tijd veel gebruikt. En niet omdat ze buzzwords worden genoemd, maar omdat bedrijven moeten investeren in het opbouwen van een sterke customer experience als ze hun concurrenten willen voorblijven. Als je het over customer experience hebt, moet je de customer service en customer care niet vergeten. In dit blog verduidelijken we de verschillen tussen deze termen.
CM.com
Nederlands (NL)
Select your region
+31 (0) 76 572 70 00
CM.com is a GSMA Member