Customer Success Story - Etam

Etam kiest CM.com voor het versturen van SMS voor aanbiedingen, authenticatiecodes en het controleren van loyaliteitspunten.

Etam, de leider op de Franse lingeriemarkt

Etam is de Franse lingeriemarktleider, aanwezig in 52 landen met meer dan 1200 winkels wereldwijd. Innovatie ligt aan de basis van de strategie van Etam, die erop gericht is de klantervaring voortdurend opnieuw uit te vinden door de barrières tussen de fysieke en digitale wereld te verlagen.

Meer over Etam

Een betrouwbare, flexibele en innovatieve partner

De uitdaging

94% van de Franse consumenten heeft een mobiele telefoon, wat SMS een krachtig kanaal maakt. Als het gebruik ervan essentieel is, is het dus ook noodzakelijk om de juiste partner te vinden.

De strategie van Etam is gebaseerd op 3 pijlers: innovatie, digitaal en grensoverschrijdend. Etam was daarom op zoek naar een partner in lijn met deze strategie. Maar dat is niet alles, zoals Jonathan Attali, directeur Digital en CRM van Etam, uitlegt: "Etam is een flexibele groep die direct anticipeert, in 450 winkels en online. We hadden dus een partner nodig die zich snel kan aanpassen".

De Business Messaging API van CM.com

De oplossing

"CM.com sluit perfect aan bij de strategie van Etam omdat we de mogelijkheid krijgen om berichten te sturen naar de verschillende landen waar we actief zijn. CM.com biedt een robuuste, betrouwbare en veilige oplossing en ze zijn innovatief. We weten dat we door samen te werken met CM.com toegang hebben tot nieuwe technologieën en nieuwe communicatiemiddelen", legt Jonathan Attali uit.

"Het doel van CM is om oplossingen te bieden flexibel en efficiënt zijn, met behoud van het hoogste beveiligingsniveau en gegevensbescherming", aldus Jan Saan, CTO van CM.com.

omni channel messaging

SMS, een kostenefficiënt kanaal

Vandaag de dag worden er elke maand enkele miljoenen SMS-berichten verstuurd naar de leden van het loyaliteitsprogramma van Etam. "We hebben de mogelijkheid om het leveringspercentage van de SMS berichten - dat bijna 100% bedraagt - en het percentage herhalingsaankopen in de webshop en in de winkels te volgen. SMS is een winstgevend kanaal. We zien dat het percentage herhalingsaankopen hoger is wanneer mensen een SMS hebben ontvangen, zowel in het aantal bezoeken als in omzet", zegt Jonathan Attali.

Jonathan Attali Etam

CM.com & Etam, een vertrouwensrelatie

"We kunnen in elke situatie altijd rekenen op de steun van CM.com", legt Jonathan Attali uit.

"Het is een eer om een energiek team als dat van Etam dagelijks te mogen ondersteunen! Een team dat aandacht heeft voor nieuwe kansen en altijd klaar staat om te innoveren". Jeremy Delrue, country manager Frankrijk, CM.com.

Bij CM.com zorgen we voor onze klanten. We ondersteunen meer dan 200 klanten in Frankrijk. We werken samen om het project op te bouwen dat aan de behoeften van de klant voldoet en helpen het gewenste resultaat te bereiken.

virtuous circle